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給政府“找茬” 讓群眾叫好——敦煌市“找茬辦公室”面對面解決群眾問題

來源:酒泉日報  2019年10月24日  閱:  字體:

  “找茬”是對人吹毛求疵地進行挑剔、批評,但在敦煌,人們賦予了它新的意義。在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中,敦煌市委創新設置“找茬辦公室”,讓辦事群眾吐露心聲,為群眾、企業解決辦事過程中遇到的“疑難雜癥”,受到了市民的稱贊。
  “找茬辦公室”設在敦煌市民中心,每天,這里的工作人員都要耐心細致地和前來“找茬”的市民溝通,幫助他們解決問題。
  敦煌市行政審批制度改革領導小組辦公室主任龔彩燕說:“以前,群眾向相關部門反映訴求時,會遇到推諉或者不清楚向哪里表達訴求的情況。今年5月,我們在市民中心設立了‘找茬辦公室’,對居民和企業提出的問題訴求、意見建議,面對面商討解決。”
  據了解,“找茬辦公室”主要采取首席代表輪班制,每天由各部門單位的兩個首席代表輪流坐班,兼任當日“找茬辦公室”主任,為群眾和企業協調解決問題。有些問題現場能答復的現場答復,現場答復不了的,就請相關部門負責人以聯席會議的方式解決。同時,“找茬辦公室”在“敦煌政務通”微信公眾號上增設“請您來找茬”欄目,將12345熱線作為“找茬”電話受理渠道,居民和企業可根據實際訴求,選擇“找茬”方式,提出意見。
  龔彩燕說:“‘找茬辦公室’負責市民中心‘找茬’事務的登記、協調處理、溝通答復和結果歸集,以‘誰受理誰跟蹤辦結’為原則,全面處理‘找茬’問題。市民中心對已受理的問題和處理情況統一匯總,并將匯總情況納入對進駐部門單位和首席代表的考核,進行通報。”
  “同一小區、一個單元,別人家的房屋面積都是88平方米,為什么我家的就是83平方米,1平方米市價4500元,錯了5平方米就是好幾萬元!”這是敦煌市民吳女士在“找茬辦公室”向當天值班主任楊新鵬反映的問題。
  吳女士家住敦煌市農副日雜公司住宅樓,聽鄰居說她們居住的房屋近期要拆遷,按房屋面積補償。吳女士便打聽了鄰居家的房屋面積,沒想同一個單元樓上樓下相差了5個平方米。對于這個情況,吳女士也是兩眼一抹黑,不知道該怎么處理。在多方打聽無果后,抱著試一試的想法,吳女士到敦煌市民中心“找茬辦公室”尋求幫助。隨后,楊新鵬針對吳女士反映的情況,在市民中心房管、公證、不動產、住建等窗口多方求證核實,協調不動產登記部門到吳女士家現場測量,最終證實是登記機關在登記過程中出現失誤,致使吳女士房產證上的登記面積少了5平方米。登記機關根據實際測量結果,對吳女士的房屋登記面積作了更正。
  前不久,一名外地投資者講述了他在敦煌市民中心辦事的感受:“我是一名從外地來敦煌的投資者,因工程需要,和一起來敦煌參與工程建設的同鄉辦理26個個體工商戶營業執照。我們到敦煌市民中心已是下午5點了,中心工作人員熱情接待了我們,在了解我們所辦的事項后耐心指導,快速幫我們辦妥了26個營業執照,辦完時已是下午7點多了。我在很多地方的政務中心辦過營業執照,像敦煌這樣,加班把事辦完的還是頭一次。”
  敦煌市“找茬辦公室”運行以來,先后解決“找茬”問題21件,收集采納意見建議50多條,得到了敦煌市民和企業的認可。(記者 陳思俠)


作者:佚名 責任編輯:廉政酒泉

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